Chính sách này chỉ áp dụng cho các giao dịch mua của người tiêu dùng cá nhân thông qua website hoặc các kênh bán hàng liên kết của chúng tôi. Chính sách quy định các điều khoản về bán sản phẩm, giao hàng và đổi trả.
Chính sách không áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng tổ chức; quyền và nghĩa vụ của các đối tượng này chỉ được điều chỉnh bởi hợp đồng dịch vụ hoặc cung ứng tương ứng.
Lưu ý: Chính sách này chỉ áp dụng cho việc mua sản phẩm vật lý. Dịch vụ thuê bao và phần mềm được điều chỉnh theo Điều khoản Dịch vụ và không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật yêu cầu khác hoặc hợp đồng dịch vụ của bạn có quy định.
Chính sách Bán hàng
Giá và Thanh toán
Tất cả mức giá được hiển thị bằng loại tiền tệ tại bước thanh toán và bao gồm VAT hoặc thuế bán hàng áp dụng khi pháp luật yêu cầu. Giá không bao gồm thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc thuế địa phương có thể phát sinh ngoài khu vực pháp lý của bạn, trừ khi được nêu khác tại bước thanh toán.
Thuế và Phí Nhập khẩu
Thuế nhập khẩu, thuế và phí hải quan có thể phát sinh khi đơn hàng đến nơi nhận. Các chi phí này nhìn chung thuộc trách nhiệm của người mua và không được bao gồm trong giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển, trừ trường hợp được nêu tại bước thanh toán. Chúng tôi không thể ước tính các khoản phí này vì chúng khác nhau theo quốc gia và quy định địa phương. Vui lòng liên hệ cơ quan hải quan địa phương để được hướng dẫn trước khi đặt hàng.
Vận chuyển và Giao hàng
Chúng tôi cố gắng gửi mọi đơn hàng còn hàng trong kho sớm nhất có thể. Thời gian giao dự kiến được hiển thị tại bước thanh toán nhưng có thể thay đổi do chậm trễ từ đơn vị vận chuyển, thủ tục hải quan hoặc điều kiện giao hàng địa phương.
Tại một số khu vực, đơn vị vận chuyển có thể áp dụng phụ phí cho vùng xa, kiện hàng quá khổ hoặc nhiều lần giao không thành công. Các phụ phí này thuộc trách nhiệm của người mua và, khi áp dụng, phải được thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ hoặc giao hàng thất bại do thủ tục hải quan, vấn đề của đơn vị vận chuyển hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ trong phạm vi có thể để giải quyết vấn đề giao hàng.
Xác nhận và Thực hiện Đơn hàng
Bạn sẽ nhận email xác nhận sau khi đặt hàng và thông báo gửi hàng khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu sản phẩm hết hàng hoặc phát sinh vấn đề với đơn hàng, chúng tôi có quyền hủy giao dịch và hoàn lại toàn bộ tiền về phương thức thanh toán ban đầu.
Giới hạn áp dụng
Chính sách Bán hàng này chỉ áp dụng cho giao dịch với người tiêu dùng. Giao dịch mua của doanh nghiệp và tổ chức được điều chỉnh bằng các thỏa thuận hợp đồng riêng.
Tròng kính theo toa (Đơn hàng tùy chỉnh)
Tròng kính theo toa được sản xuất theo thông số quang học riêng của bạn và được xem là sản phẩm tùy chỉnh. Sản phẩm không được hoàn tiền sau khi đơn đã được gửi. Tròng kính có thể được thực hiện và giao riêng với các sản phẩm khác trong đơn. Do quy trình sản xuất chính xác, tròng kính theo toa có thể mất tối đa 16 tuần để sản xuất và giao hàng. Thời gian sản xuất và giao có thể thay đổi tùy năng lực nhà cung cấp, hải quan địa phương hoặc chậm trễ từ đơn vị vận chuyển.
Chính sách Hủy đơn
Đơn hàng không thể hủy sau khi đã đặt. Nếu đơn chưa được gửi, chúng tôi có thể, theo quyết định riêng, đồng ý hủy đơn và áp dụng phí hủy 5%. Đơn đã gửi không thể hủy và sẽ tuân theo chính sách đổi trả bên dưới.
Chính sách Đổi trả
Chính sách Chung
Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả 14 ngày cho khách hàng toàn cầu, theo các điều kiện bên dưới. Bạn phải thông báo ý định trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận. Sau khi được chấp thuận, hàng trả phải được chúng tôi nhận trong vòng 14 ngày. Sản phẩm đến sau thời hạn này sẽ không còn đủ điều kiện trả và sẽ được gửi lại cho bạn.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải ở tình trạng như khi nhận — chưa sử dụng, còn tem nhãn, bao bì gốc, đầy đủ phụ kiện và tài liệu. Cần có bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu trả hàng, liên hệ [email protected]. Không gửi bất kỳ sản phẩm nào khi chưa được chấp thuận trước vì địa chỉ trả hàng khác nhau theo khu vực và có thể thay đổi. Hàng gửi không có ủy quyền sẽ không được xử lý.
Sau khi chấp thuận, chúng tôi sẽ xác nhận địa chỉ trả hàng chính xác và cung cấp hướng dẫn vận chuyển.
Khách hàng tại Vương quốc Anh
Nếu bạn ở Vương quốc Anh, bạn có quyền theo luật định để hủy đơn trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận, với điều kiện kính chưa được kích hoạt hoặc sử dụng.
– Sau đó bạn có thêm 14 ngày để trả hàng.
– Sản phẩm trả phải chưa sử dụng và ở tình trạng có thể bán lại.
– Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày sau khi nhận và kiểm tra hàng trả.
– Chi phí vận chuyển trả hàng do bạn chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
– Phí xử lý của nhà cung cấp thanh toán (ví dụ Stripe), bao gồm các khoản phí liên quan đến hoàn tiền không được hoàn lại, có thể được khấu trừ khỏi khoản hoàn nếu pháp luật cho phép.
– Nếu sản phẩm không hoạt động, bạn đồng ý thực hiện cuộc gọi video hỗ trợ kỹ thuật để thử giải quyết vấn đề. Nếu không thể khắc phục, sản phẩm có thể được gửi để kỹ thuật viên kiểm tra và xác định có bị lỗi hay không.
Lưu ý: một số sản phẩm có thể được gửi từ ngoài Vương quốc Anh. Việc trả hàng có thể cần gửi quốc tế và chi phí do bạn chịu.
Phí Nhập kho lại và Tuân thủ Pháp luật
Khi pháp luật áp dụng cho phép, phí nhập kho lại có thể được áp dụng đối với sản phẩm trả để bù chi phí kiểm tra, xử lý và tân trang.
Phí nhập kho lại không áp dụng tại các khu vực pháp lý cấm loại phí này, bao gồm Vương quốc Anh và các khu vực có quyền trả hàng bắt buộc cho người tiêu dùng. Trong trường hợp đó, quyền theo luật định của bạn được ưu tiên.
– Khi pháp luật cho phép, phí nhập kho lại 20% có thể áp dụng cho các trường hợp trả hàng đủ điều kiện. Khoản phí này bao gồm chi phí gửi kính về nhà sản xuất để kiểm tra và tân trang.
– Phí này không áp dụng tại các khu vực mà luật bảo vệ người tiêu dùng hạn chế hoặc cấm phí nhập kho lại.
– Không tính phí nhập kho lại đối với hàng trả theo quyền hủy theo luật định của bạn.
– Mọi chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu.
– Nếu sản phẩm không hoạt động, bạn đồng ý thực hiện cuộc gọi video hỗ trợ kỹ thuật để thử giải quyết vấn đề. Nếu không thể khắc phục, sản phẩm có thể được gửi để kỹ thuật viên kiểm tra và xác định có bị lỗi hay không.
Sản phẩm có thể được thực hiện từ nhiều địa điểm trên thế giới và trong một số trường hợp phải trả về một quốc gia khác. Mọi chi phí vận chuyển liên quan do khách hàng chịu. Nếu kỹ thuật viên xác định sản phẩm bị lỗi, phí gửi trả và phí nhập kho lại có thể được miễn tùy trường hợp.
Chính sách Địa chỉ Trả hàng
Địa chỉ trả hàng chỉ được cung cấp sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận. Không tự gửi hàng khi chưa nhận hướng dẫn vì có thể dẫn đến thất lạc hoặc không được xử lý.
Sản phẩm Hư hỏng hoặc Giao sai
Nếu sản phẩm đến nơi bị hư hỏng hoặc không đúng, hãy liên hệ [email protected] ngay và gửi ảnh rõ ràng. Chúng tôi sẽ xem xét và giải quyết nhanh nhất có thể.
Sản phẩm Không được Trả
Các sản phẩm sau không được trả và không được hoàn tiền:
– Tròng kính theo toa
– Miếng kính râm gắn thêm
– Dịch vụ thiết lập và hỗ trợ
– Sản phẩm tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa
– Sản phẩm được đánh dấu bán cuối cùng
– Đơn hàng mua bằng mã giảm giá hoặc ưu đãi khuyến mại
– Thẻ quà tặng
Nếu không chắc sản phẩm có đủ điều kiện hay không, vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi bắt đầu trả hàng.
Đổi sản phẩm
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trực tiếp. Nếu muốn nhận sản phẩm khác, vui lòng gửi yêu cầu trả hàng như trên và đặt đơn mới sau khi yêu cầu được chấp thuận.
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, chúng tôi sẽ thông báo khoản hoàn tiền được chấp thuận hay từ chối.
– Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 14 ngày làm việc.
– Phí giao/vận chuyển ban đầu không được hoàn, trừ khi sản phẩm được xác nhận bị lỗi hoặc giao sai.
– Thời gian xử lý của nhà cung cấp thanh toán có thể khác nhau.
Nếu chưa nhận được tiền hoàn sau 15 ngày làm việc, hãy liên hệ [email protected] để được hỗ trợ.